Leder af Kundeservice
Kan du skabe stærke resultater i en branche, hvor kunderne er en del af den grønne omstilling? Så er det måske dig, vi leder efter.Din rolleSom leder af kundeservice bliver du ansvarlig for en funktion, der er helt central for kundeoplevelsen.
Solidt forankret i nærledelse sætter du retning for den daglige drift, udvikling af medarbejdere og funktion – med fokus på høj kvalitet, effektiv service og en højt kvalificeret organisation, der er klædt på til at levere.Du får ledelsesansvaret for et dedikeret team på ca.
20 medarbejdere og er ansvarlig for at sikre en effektiv struktur med klare roller og ansvar – og samtidig drive funktionen i en foranderlig verden med fokus på udvikling af såvel teknologi, organisation og kultur – i tæt samarbejde med den øvrige forretning.Dine opgaverSikre en kundeoplevelse, der er professionel, tilgængelig og empatiskLede og udvikle kundeserviceteamet med fokus på trivsel, kvalitet og driftssikkerhedFastlægge og følge op på operationelle mål for teamet – fx svartider, kundetilfredshedVære en synlig og tilgængelig leder med stærke kommunikationsfærdigheder, tydelig retning og tæt på medarbejderneImplementere forandringer og nye processer, fx ift.
systemunderstøttelse og digitaliseringArbejde tæt sammen med øvrige afdelinger for at sikre en helhedsorienteret kunderejseDin profilIdeelt har du solid ledelseserfaring – gerne fra en kundevendt funktion i energibranchen eller en anden kompleks og reguleret sektor.Du er en tydelig og empatisk leder, der formår at skabe følgeskab og sikre fremdrift, selv når der sker forandringer omkring dig.Du arbejder struktureret og konsekvent - sætter klare mål og følger op. Du formår at skabe resultater – ikke kun gennem systemer og tal, men gennem mennesker og motivation.Det ligger dig naturligt at navigere i hele spekteret fra et operationelt kort sigte til et strategisk langsigtet fokus.Vi ser gerne, at du:Har erfaring med personaleledelse i en driftsorganisationEr vant til at arbejde med kundedata, KPI’er og kvalitetsmålingerHar stærke kompetencer inden for forandringsledelseHar forståelse for kunderejser og service som en strategisk disciplinKommunikerer klart og med gennemslagskraft – både internt og eksterntBliv en del af den grønne omstillingEvida spiller en central rolle i Danmarks fremtidige energisystem.
Som national gasdistributør driver vi infrastrukturen, der leverer energi til 300.000 hjem og virksomheder – og vi udvikler fremtidens system til transport af bl.a. brint og CO₂.Kundeservice er en vigtig del af den fortælling. Derfor har vi brug for en leder, der ikke bare forstår systemerne og tallene – men også menneskene bag dem.Arbejdssted og vilkårDit arbejdssted er Evidas hovedkontor i ViborgEr du vores nye leder af kundeservice?Vi holder samtaler løbende, så send din ansøgning hurtigst muligt.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Torben Jensen, Director Market Operations, mail: torje@evida.dk eller mobil +45 2030 0594Vi glæder os til at høre fra dig. Ansøg Del i dit netværk Vognmagervej 14, 8800, Viborg, Denmark Læs mere om at arbejde i Evida her Frist: Hurtigst muligt da vi løbende afholder samtaler Kontaktperson: Torben Jensen Director Market Operations Jobområde: Operations Tiltrædelse: Hurtigst muligt Lokation: Viborg Vi distribuerer gas til 350.000 danske hjem og virksomheder Evida er hele Danmarks gasdistributør og resultatet af sammenlægningen af HMN Gasnet og Dansk Gas Distribution.
Vi er midt i en spændende udvikling, hvor vi samler og udvikler det nationale gasdistributionsselskab samtidig med, at vi er midt i en grøn omstilling. Vil du være med til at forandre Danmarks energiforsyning? Brænder du for at blive stillet overfor nye udfordringer?Elsker du at finde løsninger på problemer, der ikke er set før? Vi søger en række nye kollegaer, der har kompetencerne og viljen til at gå forrest og tage ansvar. Har du, hvad der skal til, vil vi elske at få dig med på holdet. Powered by Emply