Teknisk SDM/Intern IT

Vores kunder og medarbejdere er branchens bedste og dygtigste, og de fortjener en service og et supportniveau, der matcher deres forventninger - plus lidt mere, selvfølgelig. Og der kommer du ind i billedet.

SDM-rollen (70% af tiden)

Som Service Delivery Manager er din primære opgave at sikre, at vores kunder oplever enestående service og professionel support. Du vil koordinere og planlægge opgaver og henvendelser, fokusere på kontinuerlig forbedring af vores services og agere som bindeled mellem kunder og tekniske konsulenter.

• Du tager imod henvendelser, griber dem og fører dem selvstændigt i mål.
• Du er en teamplayer og bidrager aktivt til fremdrift og prioritering i teamet.
• Du kan selv levere konsulent‑ eller udviklingsarbejde – fedt hvis du kan gribe og løse nogle af opgaverne selv.
• Opgaverne bliver ofte skabt omkring dig – du forventer ikke, at de bliver serveret.
• Du lykkes hos os, hvis du har lyst til at tage ansvar og få ting til at ske.
• Du deler vores mindset: Vi lever af gode kunderelationer – og vi taler altid pænt om vores kunder.

Bonuspoint hvis du har interesse for monitorering og Azure. Det er et område, vi gerne vil løfte, men som i dag mangler tid, fokus og en fælles retning. Her er en reel mulighed for at sætte aftryk.

Du kan læse mere om PicoCore her

Intern IT‑ansvarlig (ca. 30% af tiden)

Du overtager det interne IT-ansvar fra en medarbejder, der ønsker at gå ned i tid. Han vil fortsat være i Pico og hjælpe dig med stort og småt, indtil du er selvkørende. Du skal sikre, at Picos IT-mæssige hverdag fungerer – pragmatisk og sikkert. Du arbejder sammen med en lille gruppe af IT-kyndige, som du kan sparre med og uddele ansvar til. Det involverer opgaver som:

• Hardware, udstyr, adgangsstyring og on-/offboarding.
• Licenser, CSP/Microsoft‑setup og leverandørkontakt.
• IT‑drift, sikkerhed og beredskab (uden at gøre det unødigt tungt).
• Løbende forbedringer og professionalisering – med fokus på det, der giver mening i praksis.

Du er ikke en del af ledergruppen, men du har tydeligt ansvar og stor tillid og refererer direkte ind til vores CEO på denne del af stillingen.

Hvem tror vi, du er?

• Du trives i et mindre team og med at prioritere opgaver hver dag.
• Du er på kontoret, fordi du har lyst – og fordi fællesskab og trivsel betyder noget for dig.
• Du har humor, selvironi og en sund selvindsigt.
• Du tager ansvar, skaber overblik og får ting afsluttet.
• Du kan lide at sparre løbende og ikke bare på statusmøder.

Sådan er det at arbejde hos PicoPublish

Vi løfter i flok og belønner den samlede indsats over enkeltmandspræstationer. Det betyder ikke, at vi ikke anerkender din egen indsats som fortjent, men vi sætter samlede resultater over individuelle KPI’er.

Vi arbejder strategisk og taktisk med mental sundhed og et trygt arbejdsmiljø. Vi tager hensyn til de aktuelle faser i dit liv, og accepterer at vi har forskellige behov. Vi behandler alle ens, ved at behandle alle forskelligt.

Du kan læse mere her

Løn & rammer

Vi arbejder med kommunikerede lønrammer baseret på niveau og arbejdsområde. Det gør vi fordi:

• Vi vil gøre op med at dem, der råber højest, stiger mest.
• Vi vil sikre at medarbejdere ved Pico bedømmes ud fra samme kriterier.
• Vi vil skabe klarhed over hvilke lønrammer man kan forvente samt lovkrav Ift. stillingsopslag.
• Vi vil aktivt fremme ligeløn på tværs af køn, kulturel baggrund, handicap og generelle bias.

Lønnen reguleres årligt og besluttes af en samlet ledergruppe baseret på indsats, rolle, arbejdsopgaver og ansvar.

Lønrammen for denne stilling varierer alt efter niveau og erfaring:

Ret erfaren på arbejdsmarkedet: 45.000-55.000 + 8 % i pension.

Det praktiske

Kontoret ligger i Silkeborg og du skal kunne være fysisk på kontoret de fleste dage.

Du kan sende din ansøgning her

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Cecilia Vandborg, Head of Customer Operations på tlf. +45 26 36 29 03.