Teamleder til Kundeservice
Batteribyen.dk, Batterionline.no og Batterionline.se
Er du en naturlig leder med passion for service og gode kundeoplevelser? Vil du være med til at bygge fremtidens kundeservice hos Lakuda – hvor mennesket og teknologien arbejder hånd i hånd? Så er det måske dig, vi leder efter.
Vi søger en engageret og ansvarlig teamleder til vores kundeserviceteam på fem medarbejdere. Stillingen er på 37 timer om ugen, mandag til fredag, og med det rette udgangspunkt er der gode muligheder for at udvikle sig mod rollen som kundeservicechef.
Din rolle
Som teamleder er du både en del af det daglige arbejde og den, der sikrer, at teamet kører godt. Du har det overordnede ansvar for, at vores kunder får en 5-stjerners oplevelse – hver gang.
Arbejdsopgaver- Faglig og praktisk sparringspartner for teamets 5 medarbejdere
- Sætte retning for daglig drift og prioritering i teamet
- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat (danske, svenske og norske kunder)
- Vejlede kunder om produkter og løsninger
- Håndtere ordrebehandling og reklamationer
- Bidrage aktivt til forbedring af processer og arbejdsgange
- Analysere data, forbedre processer, samt koordinere med hele kæden.
Mennesket først – teknologien som værktøj
Vi er i gang med at bygge en moderne kundeserviceafdeling, hvor AI og data ikke erstatter det menneskelige – men forstærker det.
Vores filosofi er: Den bedste kundeoplevelse opstår, når mennesker og teknologi arbejder sammen.
Som teamleder vil du spille en central rolle i denne rejse. Du behøver ikke være tekniker – men du skal være nysgerrig og åben over for at bruge data og AI-værktøjer til at arbejde smartere, ikke blot hurtigere.- Bidrage til at identificere mønstre i kundehenvendelser via data
- Hjælpe med at forme, hvordan AI-værktøjer integreres i jeres daglige arbejdsgange
- Sikre at automatisering altid understøtter – den menneskelige kontakt
- Være med til at definere, hvad god kundeservice ser ud i en data-drevet afdeling
- Har erfaring med kundeservice – gerne med ledelse eller koordinering
- Er god til at skabe overblik og trives med at have ansvar
- Kommunikerer klart og positivt – både med kunder og kollegaer
- Forstår eller kan tale lidt norsk/svensk (fordel)
- Kan kommunikere på engelsk (fordel)
- Har kendskab til systemer ERP/WMS/Ticket-baseret mail-systemer (fordel, ikke krav)
- Er nysgerrig på data og teknologi – og åben for at bruge AI som værktøj i hverdagen
- En central rolle i opbygningen af en moderne, data-drevet kundeserviceafdeling
- En klar karrierevej mod rollen som kundeservicechef
- Et godt arbejdsmiljø med engagerede og hjælpsomme kollegaer
- Løn efter kvalifikationer
- Mulighed for personlig og faglig udvikling
- 37 timer om ugen, mandag–fredag
- Arbejdstid: mandag–torsdag kl. 7.00–17.00 / fredag kl. 7.00–16.00
- På sigt ønsker vi et weekendhold, som der skal koordineres med.
- Ansættelsessamtaler afholdes løbende
- Adresse: Lakuda.dk, Spettrupvej 1A, 8722 Hedensted
Send din ansøgning til Klaus på kvh@lakuda.dk med “Teamleder Kundeservice” i emnefeltet.
Om Lakuda / Batteribyen / Batterionline
Vi forhandler et bredt sortiment – alt fra batterier, strømforsyninger, kabler, lygter, haveartikler og meget mere. Du bliver en del af et ungt, socialt og dynamisk team, hvor vi gør meget ud af at være effektive og yde en 5-stjerners service.
Hos Lakuda er det vigtigt, at det er sjovt at gå på arbejde og sjovt at gå hjem igen. Vi arbejder som et solidt musketérteam – én for alle og alle for én. Virksomheden har en flad struktur, høj tillid til medarbejdernes kompetencer, og du vil hurtigt få lov at tage ansvar.