Technical Supporter

TECHNICAL SUPPORTER

Monthio er en europæisk fintech-virksomhed, der leverer avancerede, datadrevne løsninger, som understøtter kreditprocesser og beslutningstagning i finansielle institutioner. Vi arbejder med både store banker og “Asset & Consumer Finance-virksomheder” i stærkt regulerede markeder og hjælper dem med at træffe bedre og mere sikre kreditbeslutninger.

Monthio har stærk traction på det danske marked og er i gang med international skalering. Vores platform spiller en central rolle i vores kunders daglige forretning. Her er en stabil, professionel og effektiv teknisk support afgørende for kundetilfredshed og tillid.

Vi søger derfor en Technical Supporter, som vil få en nøglerolle i at sikre den bedste oplevelse for vores kunder og brugere. Rollen er placeret på vores hovedkontor i København og refererer til Head of Customer Success Management.

ROLLEN

Som Technical Supporter hos Monthio er du det centrale bindeled mellem vores kunder, den kommercielle organisation og vores tekniske udviklingsteam.

Din rolle er at sikre:

• Hurtig og effektiv håndtering af tekniske supporthenvendelser, på mail, chat og telefon.
• Professionel fejlfinding og tydelig kommunikation til kunder.
• Tæt samarbejde med udviklingsteamet.
• En høj og stabil kvalitet i kundernes daglige brug af platformen.

Rollen er hands-on og operationel.

Din succes måles på kundetilfredshed, responstid og kvaliteten af problemløsning.

• Håndtere indkomne support henvendelser via mail, chat og telefon.
• Foretage teknisk fejlfinding for at identificere om fejl skyldes brugeradfærd, data eller software.
• Dokumentere komplekse tekniske fejl til udviklingsteamet med klare beskrivelser og reproduktion guides.

• Assistere Customer Success Managers med teknisk onboarding af nye kunder.
• Sikre en professionel og tryg kundedialog også når komplekse problemer kræver tid at løse.
• Vedligeholde og videreudvikle Help Center / Knowledge Base (guides, FAQ m.m.).

• Indsamle feedback fra kunder og videreformidle input og forbedringsforslag til produktteamet.
• Deltage i test af nye features inden release for at sikre kvalitet og brugervenlighed.

Du er struktureret, løsningsorienteret og trives i dialogen med både kunder og tekniske teams. Du motiveres af at hjælpe andre og af at få komplekse problemer til at give mening.

Du har:

• Erfaring med teknisk support, IT-support eller en lignende rolle.
• Evne til at analysere og forklare tekniske problemstillinger klart og roligt.
• Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
• En serviceminded tilgang og høj ansvarsfølelse.

Du har måske også:

• Erfaring fra SaaS, fintech eller softwarevirksomheder.
• Forståelse for data, systemintegrationer eller tekniske platforme.
• Erfaring med vidensbaser eller supportværktøjer.

HVORFOR ANSØGE?

Stabil og voksende fintech: En virksomhed i vækst med høje ambitioner og seriøse kunder.

Dette er en hands-on supportrolle.

Rollen kræver struktur, tålmodighed og sans for detaljer.

Kvalitet og kundetilfredshed vægtes højere end hastværk.

Succes måles på løsningsevne, responstid og kundernes oplevelse.

ER DU KLAR TIL AT FORME FREMTIDEN FOR KREDITGIVNING I FINANSIELLE INSTITUTIONER?

Rekrutteringsprocessen består af:

• En indledende samtale med vores recruiter til at vurdere hvordan din erfaring og viden matcher vores behov.
• Et on-site møde med din kommende leder for at vurdere samarbejde og match.
• En opfølgende samtale med fokus på konkrete supportcases.

Vi ser frem til at modtage din ansøgning og lære dig bedre at kende.