Erfaren Service-/Kundecentermedarbejder til stor kontrakt
Så har vi en spændende mulighed til dig! Du bliver en del af vores servicecenter, som er tilknyttet Danmarks største Hard Facility Management-kontrakt. Om stillingen Som kundecentermedarbejder hos Aarsleff Rail bliver du en vigtig del af vores servicecenter, der håndterer opgaver på Danmarks største Hard Facility Management-kontrakt.
Du får en central rolle i at sikre, at henvendelser fra DSB og deres lejere bliver modtaget, forstået og løst med høj kvalitet og god service. Du bliver en del af et mindre team på fire engagerede kollegaer, som arbejder tæt sammen i en større afdeling med fælles afdelingsleder.
Vi har et stærkt samarbejde med DSB, som løbende kontakter os med vedligeholdelses- og reparationsopgaver på stationer, værksteder og øvrige faciliteter. Derudover modtager vi henvendelser fra både private og erhvervslejere, som du vil være med til at håndtere.
Din hverdag bliver alsidig og præget af kontakt med mange forskellige faggrupper – og du får rig mulighed for at gøre en forskel for både kunder og kolleger. Dine opgaver Besvare telefoniske henvendelser fra kunder og interne teknikere med professionalisme og overblik Registrere opgaver i ServiceNow-systemet og sikre opfølgning på dem – Typisk inden for el, VVS, tag og byggetekniske områder Kommunikere via mail og serviceportal med fokus på tydelighed, kvalitet og god service – både internt og eksternt Hvad tilbyder vi?
Udover en alsidig hverdag tilbyder vi: Et energisk og hjælpsomt team med højt humør, masser af humor og et stærkt samarbejde En arbejdsplads i DSB’s hovedkontor i Taastrup – kun 5 minutters gang fra Høje Taastrup Station Daglig kontakt til både kunder og teknikere En vigtig rolle i håndteringen af over 55.000 henvendelser om året i samspil med dine kollegaer Ansættelse som funktionær med en gennemsnitlig arbejdstid på 37 timer om ugen Arbejdstid mellem kl.07:00 og 16:00 Er du vores nye kollega? Vi forestiller os, at du trives med kundekontakten og har dyrket dit talent for at skabe en god kundeoplevelse i en lignende rolle i et callcenter, i en kundeserviceafdeling, i detailleddet eller lignende.
Du har smil i stemmen og sikrer, at kundens henvendelse bliver behandlet og løst. I forlængelse heraf er du velformuleret i tale og skrift. På grund af en stor volumen af henvendelser skal du kunne håndtere mange aktiviteter på én gang og samtidig kunne følge dem til dørs med en høj grad af kvalitetsbevidsthed.
Selv om du løser dine egne opgaver, løfter vi den samlede kontrakt som et team, hvorfor du har forståelse for at træde til, når dine kolleger har brug for det. Herudover forestiller vi os, at du: Trives i et uformelt kontormiljø, hvor du er i berøring med mange forskellige faggrupper, som du forstår at tilpasse din kommunikation til Udviser fleksibilitet både med hensyn til arbejdstider og er engageret, da det indimellem kræver en intens indsats Evner at sætte dig ind i kontrakter med kunden og underleverandører for at få en grundlæggende forståelse for de indgåede vilkår, som du får brug for at kende til i din løsning af kundens henvendelse Er erfaren it-bruger og har god systemforståelse, så du gennem oplæring nemt kan sætte dig ind i vores primære systemer Har erfaring med eller tidligere har arbejdet med abonnement ydelser, gerne inden for det tekniske område.
Lyder det som noget for dig? Så glæder vi os til at høre fra dig – og måske byde dig velkommen i vores team! Du er velkommen til at kontakte Afdelingsleder Claus Helskov på 6112 3538, der kan kontaktes hverdage fra kl. 9.00-15.00, for at få yderligere oplysninger. Vi holder løbende samtaler, og stillingen er ledig, til den er besat.Klik på Søg stillingen for at sende din ansøgning. Ansøgningsfrist18-11-2025 Hjemmeside www.aarsleff.com En spændende arbejdsplads Mød vores medarbejdere Kontakt os Claus Helskov E-mail E-mail E-mail E-mail Følg oss LinkedIn