Vil du være med til at gøre en forskel for borgerne i Rudersdal - ved at give god service i både telefon og ved personligt fr...
Vi søger en ny kollega i Borgerservice til både personlige og telefoniske henvendelser. Du kommer til at arbejde med pas, kørekort og MitID, samt straksafklaring og vejledning i telefonen. Her gør din evne til at formidle, afklare og hjælpe en reel forskel for borgerne.
Om jobbet
Du bliver en del af Borgerservice, hvor vi hjælper borgerne med alt fra pas, kørekort og folkeregister, til vejledning om digitale løsninger og telefonbetjening via Kontaktcenteret. Arbejdsopgaverne spænder bredt og kan både foregå ved personligt fremmøde, på telefonen og gennem vores digitale kanaler.Vi arbejder tæt sammen på tværs af funktioner for at sikre, at borgerne får en god oplevelse og den hjælp, de har brug for, uanset indgangen til kommunen.
Vi har mange typer af henvendelser, og du vil have kontakt med mennesker i forskellige livssituationer. Dagene er derfor sjældent ens, og der er et konstant fokus på at levere den bedste service og oplevelse for kommunens borgere. Derfor prioriterer vi et stærkt internt samarbejde, da vi er afhængige af hinandens hjælp og sparring hver eneste dag.
Borgerservice er borgernes fælles indgang til kommunen, og vi sætter en ære i at yde en service, der er både professionel, personlig og helhedsorienteret. Vi er optaget af at skabe gode oplevelser for borgerne, så de hurtigt og nemt kan få den hjælp, de har brug for.Vi arbejder målrettet med at udvikle og tilpasse vores opgaver og arbejdsgange, så vi kan give borgerne en endnu bedre service.
Du bliver en del af en spændende tid, hvor vi bygger fundamentet for en fremtidssikret og bæredygtig Borgerservice. Borgerservice har base i Birkerød, hvor også Kontaktcentret er fast placeret, men du skal være indstillet på at arbejde på tværs af kommunens andre borgerservicelokationer i Holte, Nærum og Vedbæk.
Hvem er du?
Du motiveres af at hjælpe andre og trives i et job, hvor du er “på” hele dagen. Du har sans for både myndighedsrollen og den gode borgerdialog, og forstår at balancere korrekt og professionel formidling med empati og service.
Vi forestiller os, at du:
- Har erfaring med borgerbetjening, og gerne kendskab til pas, kørekort og MitID
- Er en stærk kommunikator, både mundtligt og skriftligt
- Har god digital forståelse og kan hurtigt sætte dig ind i nye IT-systemer
- Har flair for at læse vejledningstekster og omsætte dem til klar og forståelig borgerkommunikation
- Arbejder struktureret og selvstændigt, men trives i tæt samarbejde med kolleger
Vi forventer, at du har en kontoruddannelse med speciale i offentlig administration, eller tilsvarende baggrund.
Hvad tilbyder vi?- Et meningsfuldt job, hvor du gør en forskel i borgernes hverdag
- Et godt og fagligt miljø med hjælpsomme og dygtige kolleger
- En arbejdsplads i udvikling, hvor vi løbende optimerer arbejdsgange og service
- En hverdag med højt tempo, humor og plads til sparring og nye idéer
- En arbejdsplads, der prioriterer digital inklusion og professionel borgerbetjening
Vi arbejder ud fra værdier om respekt, nysgerrighed og ansvarlighed, og sætter en ære i at være det menneskelige ansigt i den digitale offentlige sektor.
Ansættelse og praktisk
Stillingen er på 37 timer om ugen, ansættelsesstart 1. november, eller før hvis muligt. Du vil indgå i et fast vagtskema, som tilpasses i forhold til ferie, sygdom og lignende. Ansættelse sker med baggrund i relevant dokumentation for uddannelse, og der skal ved ansættelse fremvises ren straffeattest.
Kan du se dig selv i stillingen, og har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os, du fanger os bedst på 46 11 00 00.