Borgerrådgiver
Sønderborg Kommune søger borgerrådgiver
Vil du styrke dialogen mellem borgere og kommune og være med til at gøre en forskel? Har du lyst til at være den person, borgerne kan gå til, når der er en afgørelse, de ikke forstår, eller de har brug for hjælp til at finde vej i den kommunale organisation?
Så er stillingen som borgerrådgiver måske lige noget for dig!
Sønderborg Kommune som arbejdsplads
Sønderborg Kommune søger en engageret og selvstændig borgerrådgiver, der kan bidrage til en åben, konstruktiv dialog mellem borgere og forvaltning - og samtidig understøtte kvaliteten i kommunens sagsbehandling.
Sønderborg Kommune har omkring 74.000 borgere og ca. 6000 medarbejdere, der hver dagarbejder for at skabe et endnu bedre lokalsamfund.
Hos os bliver du en del af en organisation, hvor vi løfter i fællesskab, uanset om vi udvikler nye løsninger, omsætter politiske beslutninger eller leverer kerneydelser tæt på borgerne. Vi lægger vægt på, at din indsats gør en forskel, og at du mærker anerkendelse og opbakning i dit arbejde.
Sønderborg Kommune tilbyder en attraktiv arbejdsplads med fleksibilitet og plads til balance mellem arbejdsliv og privatliv fordi vi ved, at de bedste resultater skabes, når mennesker trives.
Organisatorisk bliver du tilknyttet Byrådssekretariatet og Jura, som består af 16 medarbejdere og 1 chef. Vi løser en lang række forskellige opgaver bl.a. betjening af Byrådet, Borgmesteren, Husleje og Beboerklagenævnet og Bevillingsnævnet. Vi håndterer arbejdsskader og forsikringssager og understøtter kommunens forvaltninger juridisk.Vi har en stor kontaktflade på tværs af kommunen og det er vigtigt for os at yde en god service og et højt fagligt niveau.
Om stillingen
Som borgerrådgiver er det din opgave, at (gen)skabe en god dialog og forståelse mellem borgeren og kommunen. Derfor er det vigtigt, at du kan du møde borgerne i øjenhøjde, og at du på en troværdig og empatisk måde kan sætte dig ind i deres problemstilling.Samtidig skal du have et grundigt indblik i, hvordan en kommune er opbygget, og hvilke regler der gælder, så du kan forholde dig neutralt, og på den måde skabe værdi både for borgeren og for kommunens forvaltninger.
Som borgerrådgiver får du en central rolle i at skabe forståelse, gennemsigtighed og fremdrift i mødet mellem borger og kommune. Du fungerer som en neutral instans, der hjælper borgere med at navigere i kommunen, uden dog at være partsrepræsentant.
Du bidrager både til den enkelte borgers sag og til den løbende udvikling af kommunens sagsbehandling og borgerbetjening. På baggrund af dine erfaringer udarbejder du årligt en afrapportering til Byrådet, hvor du peger på generelle problemstillinger og mulige forbedringstiltag.
Stillingen som borgerrådgiver er organisatorisk oprettet med reference til Chefen for Byrådssekretariatet og Jura, men vil i praksis fungere som en uafhængig funktion og kræver, at du kan arbejde selvstændigt. Du skal have gennemslagskraft samtidig med, at du formår at skabe forståelse for den givne problemstilling hos såvel borger som forvaltning.Du skal kunne forholde dig neutralt både i forhold til borger og forvaltning.
Som borgerrådgiver i Sønderborg Kommune skal du hjælpe borgere og virksomheder med- at forstå afgørelser fra kommunen
- at forstå breve og mails fra kommunen
- at finde vej i den kommunale organisation
- at finde vej i klagesystemet
- at behandle klager over fx kommunens sagsbehandlingstid, eller personalets optræden.
- at skabe dialog mellem borger og kommune.
- har en uddannelse som socialrådgiver, jurist eller anden relevant videregående uddannelse
- har erfaring inden for den kommunale verden
- har et indgående kendskab til forvaltningsret og sagsbehandlingsregler
- har let ved at sætte dig ind i speciallovgivningen inden for de forskellige forvaltningsområder
- har evnen til at kunne foretage en vurdering af, hvorvidt der er sket fejl i sagsbehandlingen eller ej
- er empatisk og tryghedsskabende
- evner at fungere som mediator mellem borger og forvaltning
- kan samle svar og sikre overholdelse af deadlines ved aktindsigter på tværs af forvaltningerne
- kan arbejde selvstændigt og på eget initiativ skabe dialog med forvaltningerne, hvis du vurderer, at der er behov for ændringer eller udvikling i sagsbehandlingen
- kan videreformidle den læring, der opstår fra dit kendskab til sagerne til forvaltningerne samt give sparring ift. konkrete sager, men også generelt
Løn og ansættelsesforhold
Ansættelsen er normeret til 25 timer/ugentligt sker og efter overenskomst mellem KL og den relevante faglige organisation.
Yderligere oplysninger
Du er velkommen til at kontakte sekretariatschef Pernille Svindt Lentfer på telefon 9243 3324 eller mail pelt@sonderborg.dk hvis du har spørgsmål til stillingen.
AnsøgningsfristAnsøgningsfristen den 4. september 2026 kl. 12.00. Vi forventer at afholde ansættelsessamtaler den 16. september 2026.
https://www.youtube.com/watch?v=8EzFdnQXgNs
Sønderborg Kommune - en arbejdsplads i verdensklasse
Sønderborg Kommune er et ambitiøst arbejdsfællesskab, hvor vi sammen gør en forskel og skaber et endnu bedre lokalsamfund.
Uanset om du er med til at realisere vores visioner, politiske beslutninger eller leverer kerneydelser af højeste kvalitet tæt på borgerne, bliver du anerkendt for din indsats og dit engagement.
Vi investerer i dig gennem løbende kompetenceudvikling og spot på talentet, så du udvikler dig og når dit fulde potentiale igennem et helt arbejdsliv.
Vi har modet til at vende tingene på hovedet i løsningen af både små og store udfordringer. Det giver nye perspektiver og blik for innovative løsninger.
Vi samarbejder tæt med lokale virksomheder for at fremme vækst og grøn udvikling i vores område, hvilket skaber en dynamisk og inspirerende arbejdsplads.
Vi er en arbejdsplads med høj grad af fleksibilitet, som giver plads til både karriere og fritid.
Læs Sønderborg Kommunes personalepolitiske værdier og Ledelsesgrundlag
Læs mere om Sønderborg og gå på oplevelse i lokallivet på www.sonderborg.dk