Kundeservice- & Administrativ medarbejder til Beslagsmanden i Skive

Vi søger en struktureret kollega, der elsker at hjælpe kunder og har lyst til at blive en central del af en webshop i vækst.

Vi er i dag et lille, sammentømret team på 5 personer, men vi har forrygende travlt. Derfor leder vi efter dig, der kan overtage styringen på kundeservice og dele af administrationen, så vores ejer kan få hænderne fri til andre opgaver.

Dine to primære ansvarsområder:

1. Kundeservice – Stemmen og hjælpen udadtil Du bliver vores kunders vigtigste kontaktperson. Opgaverne her inkluderer blandt andet:

• Håndtering af support: Du besvarer dagligt henvendelser via telefon og mail (vi bruger Zendesk).
• Teknisk rådgivning: Du sætter dig ind i vores tekniske produkter, så du kan vejlede kunderne om alt fra hængsler til skuffeudtræk. Du vil få omfattende oplæring fra vores team, men teknisk forståelse vil være en klar fordel.
• Ordreopfølgning: Besvarelse af spørgsmål om ordrestatus, leveringstider og rettelser til eksisterende ordrer.
• Reklamationsbehandling: Hurtig og løsningsorienteret handling, hvis en vare mod forventning ikke lever op til kravene.
• Vi er lige nu i Danmark og Norge, dog kun på mail i Norge, men hvis du kan tale Norsk er det en fordel, dog ikke et krav.

1. Administration – Maskinrummet bag shoppen Du sørger for, at det bagvedliggende fungerer, så kunden får deres varer til tiden:

• Proaktiv kundekontakt: Hvis en vare er forsinket fra en leverandør, er det dig, der rækker ud til kunden, før de rækker ud til os.
• Indkøb & lagerstyring: Du står for kontrol af varebestillinger, og holder et vågent øje på at alt er bestilt, og følger op hos leverandører.
• Lager: Hvis der opstår problemer på lageret ift. Modtaget forsendelse eller lignende, hjælper du med at finde fejlen og udbedre den i samarbejde med lageret.
• Webshop-vedligehold: Der vil være dage, hvor du vil komme til at hjælpe med produktoprettelse/vedligehold.

Bonusopgave (Nice-to-have): Hvis du har erfaring med bogføring og kreditorhåndtering, er der også mulighed for at overtage dele af vores økonomifunktion. Det er dog ikke et krav – det vigtigste er, at du er en haj til kundeservice og administration.

Vi sørger selvfølgelig for oplæring i produkter og systemer, så erfaring med de forskellige emner og systemer er ikke et direkte krav. Vi sidder på samme kontor, så der er hurtig hjælp at hente. ?

Hvem er du?

Vi leder ikke nødvendigvis efter en med en lang uddannelse i møbelbeslag (dem findes der ikke mange af!), men vi leder efter dig, der:

• Flair for IT: Komfortabel ved at arbejde ved computeren i et hurtigt online miljø, der forbindes af flere forskellige systemer (I dag bruger vi bl.a. Prestashop, Uniconta, zendesk + en række egen udviklede systemer)
• Trives med ansvar: Du kommer til at sidde med fingrene direkte i maskinrummet og træffe beslutninger selv.
• Er struktureret til fingerspidserne: Du kan have mange bolde i luften uden at tabe dem, selv når telefonen ringer midt i en fakturering.
• Er teknisk nysgerrig: Du skal have lyst til at lære om vores produkter, så du kan svare på nørdede spørgsmål fra vores kunder.
• Er en holdspiller: Du smøger ærmerne op, hvor der er brug for det – uanset om det er ved tastaturet eller på lageret.

Har du erfaring med kundeservice, administration eller e-handel generelt er det et plus, men det er ikke et krav, vi skal nok lære dig godt op.

• En fuldtidsstilling i Skive (7800).
• Arbejdstid inden for tidsrummet 07:00 – 16:00 (vi er fleksible og finder en model, der passer os begge).
• Grundig oplæring – vi sidder lige ved siden af dig og hjælper dig i gang.
• Mulighed for hjemmearbejde efter aftale, når du er landet godt i rollen. Vi foretrækker dog at den normale arbejdsdag foregår på firmaadressen så meget som muligt, da kundehenvendelser i nogle tilfælde kan kræve man skal et smut forbi lageret.
• En uformel arbejdsplads med korte kommandoveje og indflydelse på egen hverdag.

Praktisk info

Send din ansøgning og dit CV til: pf@beslagsmanden.dk

Har du spørgsmål til stillingen? Kontakt Patrick på tlf. 28154233

Vi glæder os til at høre fra dig! :)