Telefonisystemkoordinator

Tilsammen er det forventningen, at øgede indsatser i disse spor vil højne og optimere den telefoniske service i kommunen.Vil du være med til at styrke disse og understøtte den organisatoriske implementering indsatser i en nyoprettet stilling i en af Danmarks største kommuner, så søger vi en engageret og struktureret Kontaktcenter- og telefonisystemkoordinator, der vil spille en central rolle i denne proces.Om stillingenSom koordinator bliver du nøgleperson i den styrkede organisering omkring ny telefoni og kontaktcentersystem i Aalborg Kommune.

Du vil få det operationelle ansvar for at sikre kvalitet og ensartethed på tværs af kommunen.Dit primære ansvars- og arbejdsområde vil omfatte:Implementering og organisering. Herunder deltage i anskaffelse og implementering af nyt telefoni- og kontaktcentersystem samt understøtte organisatorisk og ledelsesmæssig forankring Organisering og koordinering af telefoniansvarlige og brugerorganiseringen i kommunen Igangsættelse og understøttelse af uddannelse i takt med de enkelte kontakt- og callcentre flyttes over på den nye løsningUnderstøttelse af telefonpolitikker og processer samt sikre efterlevelse af fælles aftaler og principper for telefoni og kontaktcenter.

Med andre ord, bidrage til en ensartet og effektiv telefoniindsats på tværs af kommunenDeltagelse i at vedligeholde og kvalitetssikre brugerdata (f.eks. kompetencer og søgeord) i telefoni- og kontaktcentersystemetStandardisering og ensretning af den anvendelsesmæssige del af telefonsystemet, Sikring af og medvirkning til videreudvikling og implementering af nye tiltag i telefoni- og kontaktcenterløsningerne samt støttesystemer som f.eks. voicebot og selvbetjening.nu. Dette arbejde vil foregå i tæt samarbejde med kollegerne i kommunens afdeling for Fælles Digitalisering, hvor den tekniske understøttelse og projektledelsen sker, med de telefoniansvarlige i kommunens forvaltninger og afdelinger, med systemejeren (Borgerservicechefen), som har det strategiske ansvar og med leverandøren af den nye kontaktcenterløsning.Der er etableret en styregruppe, med repræsentanter for de enkelte forvaltninger.

Det er styregruppen, som i det daglige vil fungere som ”bestyrelse” med aktivt ejerskab og beslutningskraft. Du vil blive en del af styregruppen i lighed med projektlederen for telefoniprojektet.Du vil få fysisk placering i Borgerservice, hvor bl.a. kommunens Hovedomstilling er organiseret og du vil i det daglige referere til Borgerservicechefen.Vi søger dig, derEr opsøgende og nysgerrig på at etablere den optimale telefonservice for borgere og virksomheder i kommunenGerne har erfaring med systemforvaltning, gerne inden for telefoni, IT eller kontaktcenterteknologiEr en god koordinator med blik for afdelingers forskellighederGerne har erfaring fra implementering og organisering af større projekter i en politisk ledet organisationEr struktureret, samarbejdsorienteret og har kan arbejde både med drift og udviklingHar stærke kommunikationsevner og kan skabe følgeskabKan navigere i en kompleks organisation og skabe engagement og sammenhæng på tværsHar interesse for datakvalitet og digital serviceudvikling samt intuitive borger- og medarbejdervenlige løsninger.Din uddannelsesmæssige baggrundDu har måske en akademi- eller diplomuddannelse i offentlig forvaltning/administration eller ledelse, en IT-uddannelse med fokus på systemforvaltning og digitalisering, IT i ledelse, projektlederuddannelse eller anden lignende baggrund.Vi tilbyderEn spændende stilling med stor indflydelse på kommunens fremtidige telefonserviceEt arbejdsmiljø med fokus på tværgående samarbejde, service, innovation og udviklingEn stilling tæt på driften i Borgerservice, men med hovedfokus på tværgående organisering og udviklingMulighed for at præge en vigtig kerneopgave med borgerbetjening i en stor organisationGode arbejdsvilkår og fleksibilitet i hverdagen samt ikke mindst gode engagerede kolleger, der sætter borgeren i centrum.Hvis du synes, stillingen lyder spændende, og at dine kompetencer, erfaring og motivation matcher vores ønsker, så send en ansøgning senest den 10.11.2025.I din ansøgning bedes du præcisere, hvorfor du mener vi skal vælge dig, gerne ved at give konkrete eksempler på dine erfaringer og ambitioner ud fra ovenstående ønsker og forventninger til dig Ansættelsessamtaler forventes afholdt 21.

november 2025.Forventet tiltrædelse er den 1. januar 2026 eller efter nærmere aftale derefter.Du er velkommen til at kontakte borgerservicechef Dorthe Jespersgaard dj@aalborg.dk eller 25201805 eller projektleder Anders Rabek Dalgaard Hansen ar@aalborg.dk eller 2132 7450, hvis du vil høre mere om stillingen.Løn- og ansættelsesvilkårEfter gældende overenskomst mellem KL og den forhandlingsberettigede organisation.Stillingen er i udgangspunktet på 37 timer/ugen med flextid og arbejdsstedets adresse er Borgerservice, Badehusvej 11, 9000 Aalborg.Forud for endelig ansættelse indhentes straffeattest og referencer.Send ansøgningDu sender din ansøgning ved at trykke på knappen "Send ansøgning" og udfylde den formular, som kommer frem.

Vi tror på, at forskellighed gør os stærkere, og opfordrer alle til at søge – uanset alder, køn, baggrund, religion eller handicap.Se alle fordelene ved et job hos os og bliv klogere på ansættelsesprocessen trin-for-trin. https://www.aalborg.dk/job-og-karriere Bemærk Ansøgningsfrist 10.11.2025 Kontaktperson Dorthe Jespersgaard +4599311805 Stillingskategori Administration og akademisk arbejde Arbejdstid Fuldtid