Customer Experience Manager - Skab værdi for kunder og forretning
Your experience of the site and the services we are able to offer may be impacted if you do not accept all cookies. Modify Cookie Preferences Accept All Cookies Skip to main content Job Areas Norlys All Jobs Students Management at Norlys Language Dansk (Danmark) English (United Kingdom) View profile Job Areas Norlys All Jobs Students Management at Norlys Language Dansk (Danmark) English (United Kingdom) View profile Job Areas Norlys All Jobs Students Management at Norlys Language Dansk (Danmark) English (United Kingdom) View profile Search by Keyword Show More Options Loading...
Job Function All Location All Apply now » Customer Experience Manager- Skab værdi for kunder og forretning Lokation: Aarhus, Aalborg eller København Kunne du tænke dig at være med til at realisere Norlys’ Customer Experience-ambitioner?
Norlys har igangsat en ambitiøs CX-rejse med et fælles framework og en række initiativer, der skal forbedre kunderejser og levere dokumenterbar forretningsværdi.
Nu søger vi to profiler, der kan tage ejerskab for eksekvering og skabe målbare forbedringer i kunderejsen.Lyder det som noget for dig?
Så læs videre.
Kom med på Norlys’ CX-rejse Du bliver en del af GTM & Customer Experience i Norlys, som er et område med ansvar for både Go-to-Market (GTM) og Customer Experience (CX) på tværs af hele Norlys’ kundevendte selskab.
Vores produktportefølje består derfor af produkter indenfor Energi, eMobility, Mobil, TV og Internet og vi arbejder også med Quality Assurance og Loyalitet.
Customer Experience-teamet består af fire stærke profiler med brede snitflader mod hele forretningen.
Vi arbejder med grundlæggende end-to-end kunderejser og kommercielle CX-tiltag, der styrker engagement og loyalitet.
Du bliver en del af et hybridt team med kolleger i Aalborg, Aarhus og København, og vi samarbejder tæt med Commercial Management og salgs- og servicekanalerne.
Du træder ind i et miljø med høje ambitioner, klar retning og fokus på eksekvering samtidig med at vi tilbyder fleksible rammer og gode udviklingsmuligheder.
Norlys har sat en klar og ambitiøs retning for Customer Experience med et fælles CX-framework og en portefølje af initiativer, der skaber konkrete forbedringer i kunderejsen og dokumenterbar forretningsværdi.
Driv CX-initiativer og skab målbare resultater Du får ansvar for at drive CX-initiativer fra beslutning til implementeret løsning og for at sikre, at vi forbedrer kundeoplevelsen og kan skabe målbare resultater på Customer Experience.
Du får en rolle med reel indflydelse på kundernes oplevelse og Norlys’ performance – og bliver ansvarlig for initiativer, der kan måles på bundlinje, loyalitet og effektivitet.
Dine primære opgaver bliver at: Lede og eksekvere tværgående CX-initiativer med tydelige mål, deadlines og leverancer Omsætte kundedata og CX-indsigter til konkrete forbedringer i processer, løsninger og adfærd Sikre fremdrift på tværs af forretning, IT, drift, marketing og support – også når det er komplekst Arbejde aktivt med KPI’er og effektmåling (fx NPS, churn, genkøb, cost-to-serve) Følge initiativer hele vejen og sikre, at gevinster realiseres – ikke bare planlægges Bidrage til videreudvikling og forankring af Norlys’ CX-framework i praksis Forstår du sammenhængen mellem CX og forretning?
Som vores nye Customer Experience Manager forventer vi, at du kan skabe resultater i et komplekst og ambitiøst miljø.Du trives med ansvar, tempo og mange interessenter, har dokumenteret erfaring med at få ting til at ske, og forstår sammenhængen mellem kundeoplevelse og økonomisk performance.
Du er komfortabel med både analyse, beslutning og handling, og har sandsynligvis erfaring med CX-initiativer, der skaber målbar effekt.
Derudover forventer vi, at du: Har dokumenteret erfaring med at få ting til at ske i komplekse organisationer Trives med ansvar, tempo og mange interessenter Er stærk i struktur, prioritering og opfølgning Forstår sammenhængen mellem kundeoplevelse og økonomisk performance Er komfortabel med både analyse, beslutning og handling Har erfaring med CX-transformations- og forbedringsinitiativer med målbar effekt Har kendskab til CX-eksplorative og agile designmetoder Er vant til at arbejde med KPI’er og effektopfølgning.
Vil du være med til at forme fremtidens kundeoplevelser i Norlys?Så send os dit CV med et kort skriv om, hvorfor netop du er et match til denne stilling.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Director for GTM & Customer Experience, Vanessa McGrail, på vanmcg@norlys.dk.
Diversitet og inklusion er en del af Norlys’ DNA og vores værdier: fællesskab, nytænkning og ansvarlighed.
Vi mener, at et ægte fællesskab er rummeligt, trygt og inspirerende, at det er ansvarligt at skabe plads til forskellighed, og at vi bedst kan tænke nyt, når vi bringer alle kompetencer i spil.Derfor opfordrer vi alle uanset baggrund til at søge jobbet.
Vi indkalder til samtaler løbende og tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat.
Norlys is Denmark’s largest integrated energy and telecommunications group with approx.
800,000 co-op shareholders, 3.5 million customer relations, 4,600 employees and over 100 years of history.
As a co-operative, taking responsibility for more than just ourselves is embedded in our DNA.
That’s why we don’t just deliver future-proof solutions to Danish homes and companies.
We also work consciously towards a green and digital transformation for all of society.
And that is why we are passionate about creating progress for people, the local environment and the climate.
We hope you enjoy the experience.
Because we believe that the future is as good as we make it.
Together. Title: Customer Experience Manager
- Skab værdi for kunder og forretning Application Deadline: Ongoing Posting Date: 23 Dec 2025 Jobs at Norlys: We always need new, bright minds to help us realize our ambitions.
Are you one of them?
Norlys as workplace Provide your feedback: We value your feedback and hope you will share your opinions with us!
4 questions Duration 2 mins 100% anonymous Send feedback Norlys is Denmark’s largest integrated energy and telecommunications group with approx.800,000 co-op shareholders, 1.7 million customer relations, 3.000 employees and over 100 years of history.
As a co-operative, taking responsibility for more than just ourselves is embedded in our DNA.
That’s why we don’t just deliver future-proof solutions to Danish homes and companies.
We also work consciously towards a green and digital transformation for all of society.
And that is why we are passionate about creating progress for people, the local environment and the climate.
We hope you enjoy the experience.
Because we believe that the future is as good as we make it.
Together. Apply now » Find similar jobs: Norlys All Jobs, Norlys Application Process All jobs at Norlys
- boost your career Products Internet TV and streaming El Charging Natural gas Heat pump About Norlys Who is Norlys?
Jobs and careers The cooperative Sign up for newsletter Sustainability Norlys Cookie Consent Manager Privacy policy