Digital Kundeservice & E-Commerce Specialist

Er du den type, der ved, at god kundeservice er det bedste salgsværktøj? Kan du navigere i Shopify med lukkede øjne? Og forstår du, hvad der sker i kunderejsen – fra første klik til tilfreds kunde?

Hvis vi siger:

Shopify, Klaviyo, ordrehåndtering, returer og reklamationer, live chat, e-mail support, mersalg, krydssalg, produktkendskab, kundetilfredshed, dataopfølgning og allervigtigst: et oprigtigt ønske om at gøre hver kunde til en glad og loyal ambassadør for Langkilde & Søn …

Siger du så:Yes! (til det meste)

OM ROLLEN

Vi søger en Digital Kundeservice & E-commerce Specialist, der forstår, at kundeservice ikke blot handler om at løse problemer – det handler om at skabe relationer og konvertere oplevelser til loyalitet og salg. Du bliver en central del af vores team og vil have et tæt samarbejde med vores SoMe- og marketing.

• Daglig kundekommunikation via telefon, e-mail, live chat og sociale medier – hurtigt, professionelt og med et smil
• Håndtering af ordrer, returvarer og reklamationer i Shopify
• At identificere mersalgs- og krydssalgsmuligheder i kundeinteraktioner
• Opfølgning og rapportering på kundetilfredshed og servicedata
• Samarbejde med marketing om kundeindsigter, der kan styrke annoncer, nyhedsbreve og kampagner
• Optimering og vedligehold af FAQ, produktbeskrivelser og supportmateriale på webshoppen
• Bidrage til at forbedre kunderejsen – fra browsing til levering og genkøb

• Du har erfaring med kundeservice inden for e-commerce – og nu er du er klar til mere ansvar
• Du er 110% hjemme i Shopify og har arbejdet professionelt med platformen
• Du ser sammenhængen mellem kundeservice og salg – og udnytter den aktivt
• Du er skarp, løsningsorienteret og bevarer roen, også når der er travlt
• Du skriver fejlfrit dansk og kommunikerer varmt og professionelt
• Du er ikke bange for at tage ejerskab og finde løsninger selvstændigt

• Har arbejdet med tilbudsgivning B2B
• Kender til Google Analytics og kan læse data med et kritisk blik
• Har arbejdet med Meta-annoncering eller forståelse for performance marketing
• Brænder for kvalitetsprodukter, dansk håndværk og den gode historie bag et produkt
• Måske er du udover flydende på dansk også norsk-talende

OM LANGKILDE & SØN

Langkilde & Søn er en dansk flagfabrik fra 1938 – og kongelig hofleverandør. Vi er et familiefirma i fjerde generation, der leverer kvalitetsflag og smukke interiørprodukter til Skandinavien under kollektionen Nordic Way of Celebration. Vi elsker det vi laver, og vi elsker de mennesker vi omgiver os med – herunder vores kunder.

Du bliver en del af et hyggeligt team på 9-10 kolleger med base på vores kontor i Herlev.

Start: så hurtigt som muligt