IT supporter med koordinatorrolle til Dagrofa IT - ServiceDesk & Drift
Så er du måske vores nye koordinator. Om stillingen Du får en rolle med både operativt og koordinerende ansvar. Som en del af ServiceDesk yder du IT-support via telefon og mail og har daglig kontakt med købmænd og forretning. Samtidig fungerer du som bindeled mellem ServiceDesk, specialister, leverandører og forretningen.
Du bliver højre hånd for og dermed en central sparringspartner for teamlederen og bidrager til en effektiv, struktureret og kvalitetsstærk supportfunktion. Derudover indtager du en nøglefunktion ved kritiske hændelser med deltagelse i Major Incident‑håndtering.
Dine primære arbejdsopgaver Yde IT‑support til brugere via telefon og mail Koordinere og understøtte den daglige drift i ServiceDesk Prioritere og følge op på IT‑henvendelser og sager Sikre overholdelse af SLA’er, proceskrav og kvalitetsstandarder Eskalere og koordinere kritiske hændelser Udarbejde og vedligeholde knowledge-artikler Sikre videndeling fra drift og hændelser Bidrage til løbende forbedringer af processer, arbejdsgange og dokumentation Understøtte klar og professionel kommunikation mellem IT og forretning Deltagelse i Major Incidents (MI) håndtering Du deltager aktivt i håndtering af Major Incidents og fungerer i den forbindelse som operativ støtte til Major Incident Manager.
Her bidrager du bl.a. med: Opstart og koordinering af incidents Dokumentation og opdatering i IT-systemer Skabelse af overblik over berørte systemer, forretningsmæssig påvirkning og fremdrift Koordinering mellem ServiceDesk, tekniske teams og øvrige interessenter Statusopdateringer og efterfølgende vidensopsamling (fx input til knowledge artikler) Stillingen indebærer deltagelse i MI-vagtordning, hvor tilgængelighed uden for normal arbejdstid forventes.Vi søger dig, der Har erfaring fra IT‑drift, ServiceDesk eller lignende funktion – og gerne en driftsnær IT‑rolle, hvor struktur, prioritering og overblik er afgørende Har forståelse for IT‑service management og hændelseshåndtering Kender ITSM‑værktøjer (fx ServiceNow) Har interesse for og måske erfaring med at arbejde med knowledge artikler og vidensstyring Kan koordinere og samarbejde på tværs af teams og leverandører (ITIL‑viden er en fordel, men ikke et krav) Som person er du Tydelig, serviceminded og professionel i din kommunikation Struktureret og bevarer overblikket – også under pres Ansvarsfuld og følger opgaver til dørs Trives i en rolle med både drift, koordinering og videndeling En holdspiller på tværs af teams og samarbejdspartnere Referenceforhold Du refererer til Teamleder i IT ServiceDesk og samarbejder tæt med Major Incident Manager, IT‑drift, leverandører og forretningens nøglepersoner.
Om Dagrofa IT Dagrofa er i udvikling, og IT spiller en central rolle i at understøtte forretningen med stabile og innovative løsninger. Du bliver en del af en organisation med høj faglighed, tæt samarbejde og gode udviklingsmuligheder. Vil du vide mere om vores strategi eller kultur, så læs her: Strategi - Dagrofa og Vores Måde.Ansøgning Send dit CV hurtigst muligt – vi holder samtaler løbende. Har du spørgsmål, kontakt Teamleder for IT Support, Nicklas Riis Jensen, på mobil +45 41993103 eller mail: Nicklas.Riis@dagrofa.dk. Vi glæder os til at høre fra dig og byde dig velkommen til Dagrofa IT!
Application due11-06-2026 WorkplaceRegion Sjælland Homepagehttps://www.dagrofa.dk Contact Nicklas Riis Teamleder IT Servicedesk Share Follow us