Customer Success specialist
Brænder du for at rådgive kunder og kan du være med til at sikre, at de får den bedste start hos Inspectly? Har du teknisk indsigt og lyst til at formidle det på en letforståelig måde? Så er du måske vores nye kollega.
Hos Inspectly leder vi efter en Customer Success Specialist, der kan være med til at sikre, at vores kunder får en fantastisk oplevelse med Inspectly. Dette lige fra onboarding, der sikrer en fantastisk start på vores platform til daglig support og fastholdelse.
Selve jobbet
Customer Success spiller en nøglerolle i at sikre, at hver kunde bliver aktiveret og oplever reel værdi med Inspectly. Vores fokus er at levere support i topklasse, identificere og handle på tidlige tegn på churn samt hjælpe kunderne med at få succes med platformen.
Vi bruger data til proaktivt at opdage churn-indikatorer og reagere med rettidige handlinger, der understøtter fastholdelse. Når det er nødvendigt, hjælper Customer Success med konfiguration for at sikre, at konti er sat op til succes, og at kunderne kan få mest muligt ud af Inspectly fra dag ét.
Customer Success består pt. af 5 superdygtige og dedikerede medarbejdere med hver deres kompetenceområde. Du bliver en del af et team, som hjælper og understøtter hinanden med at levere det bedste til vores kunder.
I jobbet vil du- Yde daglig support af kunder på alle kanaler herunder oprettelse af indrapporterede bugs og feature requests
- Varetage activation: Sikre at nye kunder kommer godt i gang
- Varetage retention: Agere på churn indikationer
- Varetage ongoing projects: udførsel af længerevarende projekter for vores kunder
- Fremstille helpdesk-materiale
- Deltage i andet forefalden administrativt arbejde i afdelingen
Din profil
Vi har en forventning om, at du kommer med god erfaring fra en kundevendt stilling, hvor du har været vant til at supportere kunder via mange forskellige platforme. Ydermere at du har siddet i en virksomhed med softwareprodukter, gerne indenfor SaaS løsninger.
Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke så afgørende, vigtigst for os er, at du har lysten til at blive rigtig god til dit job.
Mere konkret forventer vi at:
- Du har erfaring fra en Customer Success rolle
- Du går højt op i at levere en stabil høj kundetilfredshed.
- Du har en god teknisk forståelse eller er nysgerrig og indstillet på at arbejde med tekniske løsninger.
- Du er nysgerrig på, hvordan du kan tilføre mere værdi i dine kundedialoger.
- Du er en udbredt teamplayer, som forstår at udsætte egne behov for teamets bedste.
- Har lysten og evnen til at tage ejerskab over din og afdelingens succes
https://inspectly.com/da/karriere/customer-success-specialist
Vi tilbyder dig
Vi tilbyder en dynamisk hverdag i en ambitiøs virksomhed, hvor vi stiller krav til os selv og hinanden – fordi vi vil skabe noget ekstraordinært. Vi tror på frihed under ansvar og giver vores medarbejdere den nødvendige viden og tillid til at træffe selvstændige beslutninger.Hos os arbejder du målrettet mod en fælles vision, ikke blot med enkeltstående opgaver. Derfor trives du bedst, hvis du motiveres af at gøre en forskel, tage ansvar og løbende stræbe efter at forbedre dine resultater.
Vi har skabt et inspirerende kontormiljø, fordi vi tror på, at en attraktiv arbejdsplads løfter både energi og samarbejde. Det sociale fællesskab er en prioritet – vi ved, at stærke relationer skaber motivation og hjælper os med at yde det ekstra, når det virkelig gælder.Vi har en fleksibel tilgang til hjemmearbejde, og hverdagen byder på alt fra walk-and-talk møder til bordfodbold, arkadespil og dart – aktiviteter, der giver energi og styrker sammenholdet.
Inspectly er en softwarevirksomhed, som udvikler og sælger en platform til det udførende byggeri. Vores mission er at understøtte vores kunders arbejde med kvalitet gennem effektiv dokumentation, kommunikation og dokumenthåndtering på tværs af kontor og byggeplads.Vi har base i Lystrup nord for Aarhus og glæder os til at byde dig velkommen på holdet.